CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Préambule

Labo Voyage Travel Planner propose aux utilisateurs de son site internet www.labovoyage.fr un service leur permettant de déléguer leurs recherches et de recevoir, selon leur choix de prestations, des suggestions d'itinéraires, d’hébergements, de transports, d’activités, de bonnes adresses ainsi qu’un carnet de voyage personnalisé.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des prestations de services proposées par le Vendeur au Client. Elles expriment l’intégralité des droits et obligations des parties.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Article 1 – Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre :

Madame Clémence MEKMENE, exploitante de l’entreprise individuelle, exerçant sous l’enseigne « Labo Voyage », immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés des Paris sous le numéro SIRET 10068171700011, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France, ci-après dénommée « le Vendeur »,

Et toute personne physique majeure effectuant une commande, ci-après dénommée « le Client ».

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations proposées sur le site.

Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Nature des prestations

Le service proposé par Labo Voyage est un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyages personnalisés.

Le Vendeur ne procède à aucune réservation et n’agit pas en qualité d’agence de voyage.

Le Client reste seul responsable de la réservation et du paiement des prestations proposées (transport, hébergement, activités).

Article 3 – Tarification

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs sont précisés dans le devis transmis au Client avant toute commande.

Le paiement est exigible en totalité avant le début des recherches.

Les sommes versées constituent un paiement ferme et définitif.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Article 4 – Modalités de commande

Le Client prend contact avec le Vendeur par tout moyen (téléphone, email, réseaux sociaux, rendez-vous).

À l’issue des échanges, un devis est adressé au Client.

La commande est considérée comme définitive après acceptation du devis et paiement.

Le Client reconnaît que la validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue :

• par carte bancaire via un service sécurisé (Stripe),

• ou par virement bancaire.

Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de fraude ou d’incident de paiement.

Article 6 – Livraison des prestations

Le délai de livraison des premières recherches est de 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, c’est-à-dire à compter de la réception du paiement.

Les propositions de voyage ainsi que les éléments de recherche sont transmis par voie électronique.

Le carnet de voyage personnalisé est réalisé uniquement après réception par le Vendeur de l’ensemble des réservations effectuées par le Client.

Le Vendeur s’engage à transmettre le carnet de voyage personnalisé au plus tard 7 jours avant la date de départ du Client, sous réserve que l’ensemble des éléments nécessaires ait été communiqué en temps utile par le Client.

Ce délai ne s’applique pas lorsque la commande est passée moins d'un mois avant la date de départ.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable au Client, notamment en cas de réponse tardive, d’absence de réponse ou de transmission incomplète des informations nécessaires.

La carte cadeau Labo Voyage est valable 12 mois sur l'ensemble des prestations proposées. Elle est utilisable en une seule fois et n'est pas remboursable.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que l’exécution de la prestation a commencé avec son accord.

Article 8 – Responsabilité

Le Vendeur s’engage à fournir les services pour lesquels le Client le missionne, et exclusivement ceux stipulés dans le devis.

Il est expressément convenu que le Vendeur est soumis à une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît et accepte.

Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’échec de la réservation des billets, hébergements, activités ou voyages proposés si le Client ne procède pas aux réservations dans un délai rapide après la transmission des liens.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre le Client et les prestataires tiers (compagnies de transport, hébergements, voyagistes ou tout autre intervenant).

Le Vendeur ne peut être partie à aucun litige entre le Client et ces prestataires.

Le Vendeur ne peut également être tenu responsable :

• du mauvais déroulement du séjour,

• de l’annulation ou du retard de transport (vol, train, etc.),

• d’une mauvaise expérience liée à une prestation,

• de conditions climatiques, sanitaires, politiques ou économiques.

La réservation et le choix des prestations relèvent de la seule responsabilité du Client.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des informations erronées fournies par le Client.
Le Client s’engage à vérifier l’exactitude de l’ensemble des informations transmises (dates, destinations, aéroports, identité, etc.).

Toute modification substantielle (destination, dates, prestations) après le lancement des recherches pourra entraîner la nécessité d’un nouveau devis et d’une nouvelle facturation.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des formalités administratives ou sanitaires nécessaires au voyage (pièces d’identité, visas, vaccins, etc.).

Le Vendeur fournit des informations générales sur les usages et coutumes locales. Ces informations sont données à titre indicatif et ne sont pas exhaustives. Le Client demeure seul responsable de leur respect.

Le service proposé étant un service de conseil en organisation de voyage, le Vendeur se réserve le droit d’interrompre temporairement l’accès à son site pour des raisons de maintenance.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des difficultés ou impossibilités d’accès au site ou aux services en ligne résultant :

• d’un cas de force majeure,

• de perturbations des réseaux de télécommunication,

• ou de tout événement indépendant de sa volonté.

Article 9 – Remboursement

Si la demande du Client ne peut aboutir malgré deux propositions, un remboursement de 70 % des sommes versées sera effectué dans un délai de 30 jours.

Les 30 % restants correspondent au travail de recherche déjà effectué.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes.

Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Article 11 – Médiation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Le médiateur compétent est à désigner par le Vendeur.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.

Mise à jour

Dernière mise à jour : 03/04/2026